孟淇【葉淇淇】

這期精英讀書會的主題是"談情緒溝通與管理"

我對這個主題很有興趣，

主要是因為自己很難去控制自己的情緒，也懶得跟人溝通，

常常壓力大的時候會莫名的心悸、失眠、脾氣也跟著失控

在上完這一堂課之後了解其實情緒就是我們的心魔，

我們意識不到，並不代表它不存在，

它們會透過一種無法識別的感受來影響我們，

比如我們有時候會無名的發火，有時候會莫名的情緒低落等等，

我們會有一些說不出來的感受，

但是卻又說不出這些感受到底是什麼，

這時候如果你身邊有人，尤其是愛人或是家人，

他們通常就是遭殃的第一個，

如果我們沒有辦法去控制情緒，

這種莫名的壞情緒就很容易會引起不必要的爭吵。

而其實情緒就是一種能量，

會透過我們的身體跟語言來讓他人感受到，

每個人都是希望被人注意到的，

當你沒有注意到他時，對方的感覺就是被貶低，

人通常會生氣的原因就是自我感覺被貶低了，

比如你興致勃勃的傳了一個Line訊息給好友，

你看到他"已讀"時心裡很期待他能回復一些什麼，

結果5分鐘、10分鐘過去了，竟然是已讀不回

這時候自己的感受會非常失落與生氣，

其實就是感覺不被尊重，對方貶低你了...

所以下次如果有人傳給我們什麼訊息，

我們至少回復他一個表情也好啊是不是...

(問題是，老師，我是看了這個訊息要回時突然又出現另一個訊息，然後我就忘了...忘了...了...了...)

錢老師先用一個實境演練來告訴我們遇到別人的問題時該如何溝通，

首先就是要真的回應對方說的事情，而不是漠視他的問題，

比如當業務的人常常會遇到客戶說的一句話就是"太貴了"

讀書會有許多業務精英，回答的幾乎都是我聽過的很不錯的答案，

比如"貴一定是有貴的價值"、"您覺得哪一部分貴呢?"、、、

我沒有舉手發言，因為我面對邀稿客戶說我報價很貴的時候，

我都是說"我知道我很貴呀!是你們公司面子大我才會回復您報價的，

如果是一般公司我連信都不回"

哈哈!!不過怕會有人認為我太囂張了(看到沒，我心裡的小人開始出現了)

不過我用這一招對我而言有一個好處，

那就是不必廢話太多，合則來，不合則散，大家都不耽誤時間.

但這堂課中，錢老師給我們一個非常棒的心態，

就是你不要去漠視對方的問題，

不管你是回問他哪裡貴或是去解釋貴的價值，

都不如讓他認為你跟他站在同一陣線來的好，

比如客戶說太貴的時候，我們可以先回復:"如果我是你的話也會覺得貴"

這句話很特別的地方在於其實我們並沒有認同客戶，

但是客戶卻會以為我們認同他，

當客戶認為你認同他的時候才能進行第一步，

而不是在他還不認同你的時候就急著進攻.

聽起來有點籠統對吧!

跟大家分享我一個賣豪宅賣的嚇嚇叫的好友方芳的例子，

方芳面對客戶的時候，從來不著急要成交，

他都會先清楚客戶的個性、習慣才去推薦適合客戶的房子，

有時候很快，有時候要好幾個月，

比如有一次遇到投資客，方芳先了解了這位投資客同時也是個骨董收藏家，

喜歡投資藝術品甚過於投資房子，

她就會站在自己是將來要接手買這間豪宅的客戶立場去分析，

他告訴投資客戶說:"如果我是您的話，

一定會先想到以後要買的人是什麼品味，

這裡面對的是歌劇院，

將來接手的應該會是一個向您一樣很有生活品味的人，

喜歡藝術品、懂生活，以現在的行情來算這間或許價位有偏高，

不過我們站在五年後來看，這間的售價馬上成長不只10%，

而且地段交通方便，格局跟用料都很棒，生活機能好卻又不吵雜，

就算自住都是非常划算的優質選擇，對一個藝術家來說，

這間真的應該好好考慮、、、"

方芳我是用化名，其實在台中的出售豪宅界中她算是女神級人物，

轉介紹特別多，她就常常用到老師說的"如果我是您的話也覺得..."

這句話其實不代表認同也不代表不認同，

但客戶聽了卻有不一樣的認同感，

而不是聽到你急於反駁的應對話術，

因為對於客戶來說，我們已經聽過太多""話術""了.

第二個實境演練是如何去面對有情緒的人，

錢老師以一個最常見的擠牙膏為例子，

每個人的出生環境與習慣都不相同，

以前聽過真的有夫妻因為擠牙膏不同而鬧離婚的，

其實重點不是擠牙膏，而是相處與溝通的模式，

擠牙膏只不過是一個導火線而已，

對很重視擠牙膏的人來說，

一個小小的點都可以是爆發的引火線，

如果你是被罵的一方，不應該再去挑起這把火，

而是應該先緩和即將一觸即發的畫面，

先認錯，安撫，才不會越吵越烈...

寫到這裡可能你會問，

我們如果被罵的時候剛好是我也不爽，

我要怎麼先安撫自己呢?~~~

錢老師說，有負面情緒的人是因為對自己情緒的知識不夠，

比如我們剛開車上路那一天跟現在來比，

第一天是不是覺得很緊張、害怕?而現在為什麼不會呢?

就是因為我們已經掌握了開車的技巧，

也熟悉了開車的方法與知識，從啟動、打檔到上路一氣呵成，

我們現在會受情緒控制也是因為不了解它，

所以才無法控制它，

前面我說我內心的小人跑出來，就是在說這個東西>>>心魔.

每次我們要做任何決定的時候，

腦袋裡是不是會出現很多很多的聲音?

有的說這樣很好，趕快去做!

有的說雖然很好，但是...

有的說這樣不好，不可以做!

有的說好像不大好...

....

其實人一天會有6萬個想法，但有80%是消極負面的，

如果可以讓自己把握住20%積極的想法就很容易成功，

而且要知道，其實這些腦袋中的小人都不是真正的你自己，

他們都只是你的心靈圖片，

"會失控的原因是因為心靈不受你控制，

你的心靈被區隔成好幾塊，形成了其他人格，

這些人格影響你，和你吵架、爭辯，

這是你的心靈線路而不是你"

這也就是反應式心靈(心魔)

去除我們內心的心魔需要有一個清新者.

不過呢!!最後老師給我們這種壓力大、

容易失控的人幾個解決的好方法，

跟大家分享>>>

1.強迫自己要有高情緒，因為它會成為一種好習慣

2.每天吃飽+睡好

3.改變你的環境

4.多學習

5.聽析(人生的答案可以由你自己處理)<<<這個部分在錢老師的其他課程(我也好想了解喔 !)

有時候，家人或朋友會問說

"你經常聽講座、出去學習有什麼用?"

而在自己低落的時候也曾經問過自己這個問題，

但是，學習就是一種投資，

如果你不投資自己，當機會來的時候你有什麼本事把握呢?

多多學習不僅可以讓我們開拓視野、吸收更多別人的經驗，

更可以了解更多社會上的變化，認識更多的行業、更多的人，

因為如果你懂得不多，要怎麼跟上時代的腳步呢?

讀書會就是一個讓人成長的環境，

歡迎大家一起成長學習喔^^